Que se passe-t-il en cas de problème avec le client ?

Les désaccords font parfois partie de la réalité d'un prestataire. Voici comment les gérer au mieux.

1. Commencez par en discuter directement Contactez le client pour essayer de trouver une solution ensemble. Privilégiez la messagerie Ring Twice plutôt que le téléphone : les échanges écrits permettent de clarifier la situation et de garder une trace en cas de litige.

2. Documentez le travail réalisé Pour éviter toute contestation sur la réalisation du job, vous pouvez prendre des photos avant et après la prestation.

3. Contactez le support Ring Twice Si aucun arrangement n'est trouvé avec le client, contactez notre équipe support. Nous ferons notre possible pour vous aider à trouver une issue.

Pour pouvoir intervenir, nous attendons que les règles de la plateforme soient respectées de part et d'autre. Chez Ring Twice, tout repose sur la confiance et le respect mutuel, entre prestataires et clients, mais aussi avec notre plateforme. Nos règles ne sont pas arbitraires : elles sont là pour vous protéger, vous et vos clients.

4. En cas d'accident pendant la prestation Si un accident a eu lieu et que vous ou le client souhaitez faire intervenir l'assurance, contactez-nous en décrivant ce qu'il s'est passé et en joignant des photos si vous en avez. Vous trouverez plus d'informations sur l'assurance Ring Twice.