Charte de la communauté Ring Twice

Chez Ring Twice, tout repose sur la confiance et le respect mutuel. Cette charte définit les comportements que nous attendons de tous nos membres pour que chaque expérience sur la plateforme soit sûre, agréable et équitable, pour les clients comme pour les prestataires.

Garantir un environnement sain et équitable est une priorité non négociable pour nous. C'est pourquoi nous prenons chaque manquement à cette charte au sérieux. Tout comportement qui ne respecte pas ces règles entraînera systématiquement des mesures sur votre compte : avertissement, suspension temporaire ou résiliation définitive. Nous n'y ferons aucune exception.

Ce qui s'applique à tous

Respect et comportement Toute interaction sur la plateforme doit rester courtoise et respectueuse. Nous ne tolérons aucune forme de :

violence, menace ou langage agressif ;
harcèlement, intimidation ou discrimination ;
contenu raciste, offensant ou vulgaire envers un autre membre ou envers notre équipe.

Paiements via la plateforme Tous les paiements doivent passer intégralement par Ring Twice. Les arrangements financiers en dehors de la plateforme ne sont pas autorisés, qu'il s'agisse d'une partie ou de la totalité du montant.

Les services restent sur la plateforme Un client Ring Twice est un client Ring Twice. Que ce soit lors de la première prestation ou pour toute collaboration future, l'ensemble des services convenus entre un client et un prestataire doivent passer par la plateforme. Contourner Ring Twice prive les autres prestataires d'une concurrence équitable, fragilise l'ensemble de la communauté et peut entraîner la suspension de votre compte.

Informations personnelles Ne partagez jamais vos coordonnées personnelles (numéro de téléphone, adresse e-mail, réseaux sociaux) dans les espaces publics de la plateforme. Ces informations peuvent être échangées en privé, une fois le contact établi.

Évaluations Les évaluations doivent être honnêtes et objectives. Toute tentative de manipulation, pour forcer une bonne évaluation ou nuire délibérément à un membre, est strictement interdite. Les clients peuvent laisser une évaluation après toute prestation, y compris en cas d'annulation.

Vous êtes client

Décrivez votre demande de manière claire et honnête, afin que le prestataire puisse proposer une offre adaptée.
Soyez présent au rendez-vous convenu. En cas d'empêchement, prévenez le prestataire dans les meilleurs délais.
Ne fournissez pas de matériel défectueux ou dangereux.
Payez le service convenu via la plateforme, une fois la prestation terminée.

Vous êtes prestataire

Votre identité et votre compte

Utilisez votre vrai nom et une photo de profil claire et reconnaissable.
Chaque compte doit être lié à une personne qui réalise réellement les services.
Ne tentez pas d'améliorer artificiellement votre profil ou vos évaluations.

Lors de la prestation

Ne postulez qu'aux jobs que vous êtes réellement en mesure de réaliser.
Soyez ponctuel et prévenez rapidement en cas d'empêchement.
Respectez les règles d'hygiène élémentaires.
Prenez soin du matériel mis à votre disposition.
Ne consommez aucune substance pouvant altérer votre capacité à travailler en toute sécurité.
Réalisez la prestation avec soin et dans la limite de vos compétences.
Les annulations répétées affectent votre score de fiabilité et votre capacité à remporter de nouveaux jobs.